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Devoluciones / Cambios
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La información de personalización del producto no coincide o un error en la personalización. -
● Líneas abiertas ● Broken ● manchado ● Imágenes poco claras renderizando o letras -
Tamaño incorrecto o no coincidente. -
Envío incorrecto o perdido.
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Daño del producto causado por la exposición a sustancias corrosivas o productos químicos. -
Producto dañado por mal uso, mal manejo o mal mantenimiento. -
Los artículos que han sido lavados, desgastados o sucios y dañados como resultado del manejo del cliente. -
No es el producto en sí, sino solo los otros artículos o regalos incluidos con el pedido. -
Productos que exceden el límite de tiempo de procesamiento de retorno (90 días después de la firma del pedido). -
Código de cupón o tarjeta de regalo. -
El modelo de producto o número de serie registrado en la orden de compra aplicada para devolución o intercambio no coincide con el producto enviado. -
Las devoluciones parciales o el intercambio de productos desde un elemento establecido no son aceptables.
Contactar Servicio al Cliente: Solicitar detalle de devolución:Notificación de correo electrónico: Obtenga reembolso o reemplazo
1. Envíe un ticket de soporte y adjunte fotos claras de la hoja de caras de logística y los elementos que representan un problema de calidad.
2. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar detalles, como autorización de devolución e instrucciones de devolución.
3. Para asegurarse de que su devolución sea exitosa, debe informar el servicio al cliente de sus necesidades de devolución antes de devolverla. Si no notifica el servicio al cliente de su solicitud de devolución por adelantado, pone el riesgo de los paquetes/s perdidos y su solicitud de devolución no será aceptada (nuestra sala de correo no aceptará paquetes no anunciados y será devuelto por The Courier o la oficina de correos de regreso al origen) . Además, tenga en cuenta que la dirección "Enviar desde" es diferente de la dirección de nuestro centro de aceptación de devoluciones y no puede devolver los artículos enviándolos a la dirección de envío en el paquete.
Si envió su devolución a la dirección incorrecta y si no siguió las instrucciones/métodos de devolución instruidos por correo electrónico, etc., los costos adicionales (incluidas las tarifas de declaración de aduanas, como las tareas de aduanas) se deducirán del reembolso.
Precauciones para devolución e intercambio
- Los elementos que se están devolviendo deben ser nuevos y sin desgastar. Deben mantenerse en su condición original en la que los recibió.
- Los puntos otorgados para esta compra se deducirán automáticamente del valor de puntos correspondientes después de un rendimiento exitoso (solo para sitios que ofrecen puntos de recompensa)
- Los códigos de cupón caducan después de su uso y no se pueden restaurar después de la devolución.
Procedimiento de reembolso
- Después de recibir su artículo devuelto, generalmente procesamos su devolución dentro de 1-3 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico y debe responder al correo electrónico lo antes posible después de recibir la notificación.
- Por lo general, comenzamos a procesar reembolsos dentro de los 1-2 días hábiles posteriores a la recepción de una devolución, la cancelación de pedidos o cualquier otra razón para un reembolso. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que cuando compró el producto, a menos que hayamos acordado expresamente, a nuestro exclusivo criterio, utilizar un método de pago diferente. No obstante lo anterior, independientemente del método de pago, todos los reembolsos deben depositarse en una cuenta a nombre del titular de la cuenta del método de pago original.
- Explicación del tiempo de reembolso: Tenga en cuenta que puede tomar un tiempo adicional (aproximadamente 10 días hábiles) para que el reembolso se refleje en su cuenta. El momento del reembolso dependerá del ciclo de facturación de la pasarela de pago (por ejemplo, su ciclo de procesamiento de facturación de tarjetas de crédito) o su institución financiera. Si hemos hecho un reembolso en nuestro sistema, pero el reembolso no ha alcanzado su cuenta durante más de 10 días hábiles, comuníquese con su proveedor de métodos de pago o institución financiera para preguntar.
Política de cancelación: cancelación o reemplazo de productos sin envolver
- Productos no alcustomizados Se puede cancelar o reemplazar cuando no se envían, sin ningún cargo.
- Para productos personalizados, si necesita cancelar o reemplazar el producto o reemplazar el contenido personalizado, deberá pagar 30% del precio del producto como la tarifa de personalización.
Nota: no se pueden reembolsar los pedidos personalizados de capucha que entran en producción. En el caso de reembolso, tendrá que pagar el 60%del precio del producto como la tarifa de personalización.
- Nota especial: Incluso si nos contacta inmediatamente después de realizar el pedido para cancelar/modificar el pedido, cobraremos la tarifa de producción correspondiente porque el producto personalizado se producirá inmediatamente una vez que se realice el pedido para garantizar una producción y entrega oportunas. Gracias por tu comprensión.
