FAQ

1.Comment sécurisé est ma commande en ligne?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit et de vos paiements PayPal, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement à notre réseau de cartes de crédit et à notre fournisseur de paiements PayPal, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit et votre compte PayPal ne sont pas stockés sur nos serveurs.

2. Quels méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Amex) et PayPal.

3. Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, votre total de commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle votre émetteur de carte traite la transaction.

4. Comment passer une commande?

Tout d'abord, localisez le produit que vous souhaitez acheter et choisissez la quantité dans la boîte de sélection. Ensuite, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier». Tous vos produits seront ajoutés à votre panier.

Vous trouverez votre panier sur le bouton "My Cart" situé en haut à droite du site Web. Lorsque vous êtes prêt à terminer votre achat, assurez-vous que votre panier est correct et appuyez sur "Découvrez".

Entrez vos informations d'expédition / facturation et de carte de crédit et suivez les instructions sur la page de paiement. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec les détails de votre commande.

5. Comment définir mon adresse d'expédition?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez tapées doivent être une méthode de saisie en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglophones, il est conseillé d'utiliser à la place les anglais similaires. Par exemple, vous pouvez modifier la lettre "ç" en "C".

6. Comment ma commande sera-t-elle remplie?

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et pré-autorisé votre carte de crédit pour l'achat. Dès que nous recevons votre commande, nous contactons automatiquement nos fournisseurs pour confirmer qu'il est en stock et disponible pour vous. Si votre article est sur commande en arrière ou indisponible, nous annulerons la préautorisation et vous contacterons par e-mail. Si votre ou vos articles sont disponibles pour l'expédition immédiate (dans les 1-3 jours ouvrables), nous traiterons les frais et soumettrons la commande d'expédition.

7. Puis-je modifier mon adresse d'expédition après avoir passé une commande?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacance car nous ne savons pas combien de temps le service douanier de la destination sera en attente.

8. Combien de temps dure l'expédition et comment puis-je suivre mon colis?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous envoyons un e-mail à votre numéro de suivi et à votre site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
Veuillez noter que de nombreux produits qui expédiaient en provenance de Chine (ou des pièces. Navire en provenance de Chine) peuvent être soumis à des retards dus à la pandémie (Covid-19).

9. Enverrez-vous une confirmation de commande par e-mail?

Un message de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail que vous nous fournissez pour chaque commande que vous soumettez. Nous vous recommandons d'imprimer et d'enregistrer la confirmation par e-mail de vos enregistrements. Assurez-vous d'entrer correctement votre adresse e-mail pour vous assurer de recevoir votre confirmation de commande.

10. Pouvez-vous expédier à un P.O. Boîte ou une adresse APO?

À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier à P.O. Boîtes, en raison de la taille de nos produits, ainsi que des adresses APO. Nous nous excusons pour le dérangement.

11. D'où vos produits sont-ils expédiés?

Nos produits sont expédiés à partir de divers endroits. Certaines de nos marques sont expédiées à l'étranger (principalement la Chine) et peuvent prendre un peu plus de temps à expédier par rapport à nos marques basées aux États-Unis. Veuillez consulter sur nos pages de produits le temps d'expédition pour chaque produit et un délai de livraison estimé. Vous recevrez un numéro de suivi dès qu'il sera reçu.

12. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez?

Nous serions heureux de vous aider. Visitez-nous sur notre page Contactez-nous et contactez un expert pour toute autre question ou préoccupation.

Si vous avez encore une question, veuillez nous contacter directement au courrier électronique support@mystichot.com