Retour et échanges

  • Les informations de personnalisation du produit ne correspondent pas ou une erreur de personnalisation.
  • ● Open Lignes ● Broken ● Taché ● Images peu claires Rendu ou lettrage
  • Taille mal ou maltraitée.
  • Expédition erronée ou perdue.
J'ai choisi la mauvaise taille pour le produit.
Raisons personnelles dues au goût personnel, à l'esprit changé, etc.
  • Dommages causés par les produits causés par l'exposition à des substances corrosives ou aux produits chimiques.
  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise gestion ou un mauvais entretien.
  • Les articles qui ont été lavés, usés ou souillés et endommagés résultant de la manipulation du client.
  • Pas le produit lui-même, mais seulement les autres articles ou cadeaux inclus avec la commande.
  • Produits qui dépassent la limite de temps de traitement de retour (90 jours après la signature de la commande).
  • Code de réduction ou carte-cadeau.
  • Le modèle de produit ou le numéro de série enregistré dans la commande d'achat appliquée pour le retour ou l'échange ne correspond pas au produit renvoyé.
  • Les rendements partiels ou l'échange de produits à partir d'un article défini ne sont pas acceptables.
ÉTAPE 1:Contactez le service à la clientèle
ÉTAPE 2: Demandez le détail de retour
ÉTAPE 3: Notification par e-mail
ÉTAPE 4: Obtenir un remboursement ou un remplacement

 

1. Veuillez soumettre un ticket d'assistance et joindre des photos claires de la feuille de face logistique et des articles qui représentent un problème de qualité.

2. Veuillez contacter notre équipe de service client pour demander des détails tels que les instructions de retour et de retour.

3. Afin de vous assurer que votre retour est réussi, vous devez informer le service client de vos besoins de retour avant de le retourner. Le fait de ne pas informer le service client de votre demande de retour à l'avance exprime un risque pour les colis perdus et votre demande de retour ne sera pas acceptée (notre salle de courrier n'acceptera pas les forfaits non annoncés et sera retourné par le Courier ou le bureau de poste à l'origine) . Veuillez également noter que l'adresse "Ship From" est différente de l'adresse de notre centre d'acceptation des rendements et que vous ne pouvez pas retourner les articles en les envoyant à l'adresse d'expédition sur le colis.

Si vous avez envoyé votre retour à la mauvaise adresse et que si vous n'avez pas suivi les instructions / méthodes de retour instruits par e-mail, etc., les coûts supplémentaires (y compris les frais de déclaration de douane tels que les droits de douane) seront déduits du remboursement.

 

Précautions de retour et d'échange

  • Les articles qui sont retournés doivent être nouveaux et non portés. Ils doivent être conservés dans son état d'origine dans lequel vous les avez reçus.
  • Les points donnés pour cet achat seront automatiquement déduits de la valeur des points correspondants après un retour réussi (uniquement pour les sites qui offrent des points de récompense)
  • Les codes de coupon expirent après utilisation et ne peuvent pas être restaurés après le retour.

Procédure de remboursement

  • Après avoir reçu votre article retourné, nous traitons généralement votre retour dans les 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail et vous devez répondre à l'e-mail dès que possible après avoir reçu la notification.
  • Nous commençons généralement à traiter les remboursements dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception d'une rendement, une annulation de commande ou toute autre raison d'un remboursement. Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que lorsque vous avez acheté le produit, à moins que nous ayons expressément convenu, à notre seule discrétion, d'utiliser un mode de paiement différent. Nonobstant ce qui précède, quel que soit le mode de paiement, tous les remboursements doivent être déposés dans un compte au nom du titulaire du compte de mode de paiement d'origine.
  • Explication du temps de remboursement: Veuillez noter qu'il peut prendre plus de temps (environ 10 jours ouvrables) pour que le remboursement soit reflété dans votre compte. Le moment du remboursement dépendra du cycle de facturation de la passerelle de paiement (par exemple, votre cycle de traitement de facturation de la carte de crédit) ou votre institution financière. Si nous avons effectué un remboursement dans notre système, mais que le remboursement n'a pas atteint votre compte pendant plus de 10 jours ouvrables, veuillez contacter votre fournisseur de méthode de paiement ou votre institution financière pour vous renseigner.

Politique d'annulation: annulation ou remplacement des produits non transmis

  • Produits non personnalisés Peut être annulé ou remplacé lorsqu'ils ne sont pas expédiés, sans aucun frais.
  • Pour produits personnalisés, si vous devez annuler ou remplacer le produit ou remplacer le contenu personnalisé, vous devrez payer 30% du prix du produit comme frais de personnalisation.

Remarque: les commandes à capuche personnalisées qui entrent en production ne peuvent pas être remboursées. En cas de remboursement, vous devrez payer 60% du prix du produit comme frais de personnalisation.

  • Note spéciale: Même si vous nous contactez immédiatement après avoir passé la commande pour annuler / modifier la commande, nous facturerons les frais de production correspondants car le produit personnalisé sera produit immédiatement une fois la commande afin d'assurer une production et une livraison en temps opportun. Merci pour votre compréhension.